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客戶服務(wù)部 劉小芬

謝國平，蔣云龍,張金明是工程中心三位現(xiàn)場項目經(jīng)理，當(dāng)我在他們承擔(dān)的工程進行客戶滿意度調(diào)查時，客戶們連連的稱贊，由于他們出色的表現(xiàn)，使客戶們認(rèn)可了延華的是一個有品質(zhì)的智能化公司，甚至有的客戶直截了當(dāng)?shù)奶岢?，今后我們公司再開發(fā)的項目，就請蔣云龍來做項目經(jīng)理......

謝國平，是負(fù)責(zé)靜安藝閣,盛達家園等項目,已是到了知天命的年紀(jì)了。平時不常聽他講話，偶而在項目上的事宜溝通過幾次，印象中不是很會講話的。但是連續(xù)在他負(fù)責(zé)的兩個項目中，甲方都連聲的稱贊。

蔣云龍則是負(fù)責(zé)維詩凱亞，上海未來等項目.在一次在甲方召開的項目協(xié)調(diào)會上認(rèn)識的，知道他是公司在這個項目上的現(xiàn)場經(jīng)理，不多說話，只是在不停的記錄著會議的內(nèi)容。在公司不常見到他們的人影，只是偶而在走廊上巧遇，打個招呼而已。

張金明是負(fù)責(zé)三校項目的，平時更是沒有打過交道,只是一次在他負(fù)責(zé)的項目中,在與甲方、工程、監(jiān)理等眾多人的碰頭，甲方的工程部經(jīng)理親自開車來地鐵口接我們，從他們的眼光中，看到了他的平時工作的出色。

就是這樣三個平凡的人，用他們的實際行動為公司贏得了聲譽，其中的奧秘在哪里呢？隨著和客戶的交談的不斷深入，我找到了答案：

公司一直倡導(dǎo)的“實干、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)”的精神，這是他們行動的真實寫照。首先急客戶所急，想客戶所想，把客戶的利益放在首位。甚至客戶沒有考慮到的，他們都會提出合理性的建議，把工作進程牢牢掌控在自己手中。其次，經(jīng)常在現(xiàn)場第一線，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，始終與客戶保持最緊密的聯(lián)系，最暢通的溝通渠道；第三，有問題及時與公司各部門聯(lián)系，尋求支持和幫助，比如：謝國平在靜安藝閣工程中，當(dāng)?shù)弥蛻粝Ｍ黾优涮坠こ蹋ó?dāng)時總包合同并不含此內(nèi)容），及時與我取得聯(lián)系，與有線，電話，寬帶，衛(wèi)星和移動覆蓋相關(guān)部門進行了洽談，得到甲方的認(rèn)可，甲方連連稱贊延華的工作效率很高。作為客戶服務(wù)人員，每當(dāng)一次次聽到這些對公司、對項目經(jīng)理的贊賞，我同樣也感受到了他們所給予的全部榮光，雖然那些贊賞并不屬于我自己。

記得曾經(jīng)在自己的中學(xué)教科書讀過著名作家魏巍的《誰是最可愛的人》文章，雖然那是記述在朝鮮戰(zhàn)場上我們志愿軍的可歌可泣的英雄事跡，但是今天在面對我們的客戶，在贊揚我們在第一線的項目經(jīng)理時，我情不自禁地想起了這篇文章的題目，從心底里發(fā)出這樣的感慨：在延華，何止謝國平，蔣云龍在這樣兢兢業(yè)業(yè)的工作著，工程部經(jīng)?？吹揭恍╉椖拷?jīng)理在忙完一天現(xiàn)場的工作再回到公司做文案工作，技術(shù)部，設(shè)計部，采購部晚上常常是燈火通明，配合項目經(jīng)理協(xié)調(diào)工作，公司的每一個項目都是要靠每個項目經(jīng)理實實在在去認(rèn)真完成的，每一位受到客戶稱贊的項目經(jīng)理，他們是延華最可愛的人。